Devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor).

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde la recepción para devolverlo (siempre que no haya sido usado o manipulado) y 14 días naturales para recibir el abono correspondiente a la devolución, a contar desde la fecha de recepción del producto en correctas condiciones. Es decir, es obligatorio revisar el producto antes de utilizarlo, no se podrá cambiar o devolver un producto una vez usado o lavado.



PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER:

Ojo, los pedidos personalizados o confeccionados a medida no se pueden cambiar, ni devolver (salvo defecto de fábrica). Hablamos de pedidos personalizados o confeccionados a medida, en estos casos:

  1. Ropa de cama de la categoría autocaravana.
  2. Ropa de cama con diseño a medida y personalizado.
  3. Ropa de cama con medidas 50-55 cm, 60-65 cm, 70-75 cm, 80 cm, 100cm, 110 cm, 120 cm, 140 cm, 160 cm, 200 cm y 210 cm de ancho.
  4. Ropa de cama para largos de cama de 180 cm o superiores a 200 cm.
  5. Ropa de cama para altos de colchón especiales de 10cm, 15cm, 20cm, 35cm o 40 cm.

Además, dispone de un formulario de desistimiento online (aquí), con facultad para dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo el consumidor dentro del plazo estabalbecido.


CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Para proceder a la devolución accede a tu cuenta / mis pedidos y elige el pedido que quieres devolver. Puedes avisarnos por email: info@modatena.com y por teléfono: 974564470 y nosotros te enviaremos un mensajero que recogerá el paquete el día y a la hora que tú nos digas en la dirección que nos facilites.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

  • Para productos inferiores a 80 euros, los gastos de devolución serán de 6 euros en península (salvo error o defecto de garantía), a descontar del valor de PVP del producto, ya que los gastos de envío si los hubiera son asumidos por el cliente.
  • Para productos iguales o superiores a 80 euros, la primera devolución o cambio es GRATIS (solo península), para posteriores cambios del mismo producto, se cobrará 6 euros por gastos de transporte y gestión en península. 
  • En caso de pedidos pagados con reembolso, la comisión de reembolso, no será reembolsada al cliente, ni para cambio, ni para devolución.
  • Y en caso de devoluciones o cambios en productos fuera de la península, se cobrará en concepto de gastos de envío y gestión la siguiente tarifa:Canarias y Melilla: 40 euros. Baleares: 15 euros. Países europeos: 70 euros (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa). 70 euros (Bulgaria, Eslovaqua, Eslovenia, Estonia, Finladia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia). 70 euros (Bosnia Herzegovina, Croacia, Noruega, Serbia, Suiza).

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

  • Si, desea cambiar de talla o producto deberá tramitar la devolución del producto y posteriormente, repetir el pedido de nuevo con la talla o el modelo correcto (Todo ello, teniendo en cuenta las condiciones de devolución comentadas anteriormente).
  • Debes enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, junto con la garantía SIN RELLENAR.
  • Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes que se admitiría en un establecimiento mercantil.
  • Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verifica la integridad del embalaje.
  • Es importante para nosotros que los productos nos lleguen bien embalados para que no sufran deterioro. Si el producto no nos llegase con su embalaje de origen o con éste dañado, el bien sufriría una depreciación que podrá repercutirse.
  • Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.
  • Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).
  • Los productos personalizados o confeccionados a medida especial, no se pueden cambiar, ni devolver.